Protocolo de actuación para un Community Manager

Aquí te contaremos como responder en las redes sociales, afrontar, comentarios de nuestros fans o seguidores, e incluso como afrontar comentarios negativos, de esos que nunca queremos encontrarnos.

Si nos encontramos un comentario positivo, deberíamos responder o agradecer la participación. Si comparte el éxito de la empresa, agradécele la buena crítica y aventúrate a compartir otros datos positivos.

En el caso de comentarios negativos, pueden ser ofensivos, satíricos o agresivos, en principio solo escucha, no respondas a temas concretos ni entres a debatir, escucha para extraer información relevante. En el caso de que sean datos erróneos, responde con información detallada. Sí es un cliente insatisfecho, soluciona el problema, responde al cliente y encuentra una solución razonable, y da la cara.

Trata cada caso individualmente, no olvides que el cliente podrías ser tu.



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